Universum Cookie Policy:

It is possible, if you choose to disable the cookies from your browser and delete all cookies currently stored on your computer. You can find out how to do this for your particular browser by clicking 'help' on your browser's menu, or by visiting for example AllAboutCookies.org.

Aws4 request&x amz signedheaders=host&x amz signature=b9be98cf8b6de6a9e11d9dc6b7520ad55ed12e0cc479f5bf149e720afdb15fea

Charlotte Wwiebe

HR and Organisazation director Nordics

-Når vi ser familier og venner som koser seg og har det godt, da er det herlig å vite at vi er leverandør av de opplevelsene.

Charlotte har jobbet i TUI, det vi kjenner som Star Tour i Norge, i en årrekke. Hun begynte som reiseleder og er nå HR- og organisasjonsdirektør. I bunn og grunn jobber hun med å skape smil.

-Vårt slogan er ”discover your smile”, og det er jo det vi vil at kundene skal gjøre. Så jobben til alle oss medarbeidere er å skape smil. Det er jo et litt artig mål sammenlignet med å bare skulle nå en gitt omsetning.

Stadig digitalisering

TUI har de siste årene vært gjennom en digitalisering som har tilpasset seg kundenes krav og brukervaner.

-For oss er det viktig å fornye oss og være tidlig ute med nye løsninger og bruk av ny teknologi. 80 % av alle bookinger skjer nå online, og jobben til våreprogrammerere er å ikke bare gjøre denne prosessen så intuitiv og enkel som mulig – det vi kaller ”one click booking” - men også skape en brukeropplevelse som skaper smil der også. Det er jo på mange måter en takknemlig jobb, gitt alle de bildene vi har av glade, ferierende mennesker. Man kan jo ikke la være å smile av det.

TUI har også laget en app for sine kunder.

-Appen Min Ferie kan brukes til å booke turen, men også få kontakt med en guide online som er ved destinasjonen man skal til. Vi ser at det er en trygghet våre kunder setter stor pris på.

Også for de ansatte har TUI utviklet en app, som er som et slags servicesenter.

-Vi har sett at å bruke mobilen til å kommunisere med alle våre medarbeidere er veldig effektivt. I denne appen finner man alt av informasjon om pensjon og forsikring og slikt, men også onboardingprogrammet kjøres i stor grad gjennom appen. I tillegg kan man bestille busskort, øyelaseroperasjoner og en rekke andre tjenester for våre medarbeidere.

Den menneskelige faktor

TUI ser dog ikke for seg at deres tjenester blir heldigitale med det første, om noen gang.

-Fremdeles er det slik at mange av våre reisende ønsker å snakke med noen, og det tar vi selvfølgelig hensyn til. Den servicegraden en person kan gi er viktig foross. Jeg var selv på reise med hele min familie i fjor, og da er det kjekt å få litt hjelp til å booke rom ved siden av hverandre, eksempelvis. Derfor tviler jeg på om vi noen gang blir heldigitale. Samtidig skal vi garantert utvikle flere digitale løsninger.

Bærekraft

For TUI er det viktig å sikre en turistindustri som er bærekraftig – ikke bare med tanke på miljøet, men også for samfunnet rundt destinasjonene de er ved.

-Det er noe både våre investorer og kunder krever, i tillegg til våre ansatte. Våre fly er de mest drivstoffgjerrige flyene i Europa, og over 50 % av våre kunder bor nå på hoteller som er sertifisert som bærekraftige.

I tillegg skal TUI investere 10 millioner euro årlig innen 2020 i en stiftelse som heter TUI Care Foundation, som har til formål å forbedre de positive sidene ved turisme.

-Vi har stor tro på at ingen av oss kan gjøre alt, men at alle kan gjøre noe.

Search